Asiakasymmärrys (5 op)

Tavoitteet

Osaat selittää asiakasarvon tekijät
Määritellä erilaisia asiakkuuksia
Suunnitella asiakasmielikuvan ja asiakasstrategian yrityselle
Luokitella ja analysoida asiakkuuksia sopivilla välineillä
Tulkita asiakasanalyysejä ja suunnitella kehitystoimenpiteitä

Sisältö

Kuinka asiakasarvon tekijät määritellään?
kuinka määritellä eriliaisia asiakkuuksia?
Kuinka suunnitella asiakasmielikuva ja asiakasstrategia yritykselle?
Kuinka luokitella ja analysoida asiakkuuksia käyttäen sopivia välineitä?
Kuinka tulkita asiakasanalyysejä ja suunnitella kehitystoimenpiteitä?

Arviointi

Opiskelija osaa
* hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa erityisosaamisalueellaan
* ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa
* arvioida ja johtaa itsenäisesti yksittäisten ihmisten sekä ryhmien toimintaa
* arvioida strategisia lähestymistapoja ja perustella niiden käyttöä johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta

Opiskelumateriaali

-Lecture material
-Workshop discussions/webinars
-individual and team work related to data collection and literature search

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

No exam.
The schedule is based on the agenda (see Lukkarikone).

Opiskelijan työmäärä

-Individual assignments by following the deadlines
-Individual literature search and data collection, reading, and writing
-Teamwork: writing of final team report, team discussions and collaboration, team presentation and opponent work.

Lisätietoja opiskelijoille

Learn environment. You should enroll in this course in Peppi by following the deadlines. After the enrollment period is over, you will receive a message via Peppi (remember to check your Xamk email!). Such message will contain the Learn link as well as the Learn access key and other information related to the course issues.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

-Individual assignments and peer feedback
-active participation in 3 workshops
-final team report and presentation, opponent assignment

Tasks under assessment

Pre-assignment=done, but NOT GRADED

Assignment 1 = done, but NOT GRADED

Assignment 2 = done, but NOT GRADED

Final report and presentation=customer strategy, GRADED


Please follow the deadline. If you submit the final report after the deadline, it will be noticed in grading (one grade lower!).

If you can not participate workshops you will read, write and submit one more extra literature summary related to assignment 1 or 2, which support the literature of final report.

Workshop 3/Presentations should participate!

Esitietovaatimukset

No prerequisities