Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet (5 op)
Toteutuksen tunnus: WM00EJ77-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
06.04.2023 - 21.04.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
04.09.2023 - 31.12.2023
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- englanti
- suomi
- Paikat
- 5 - 50
- Koulutus
- Degree Programme in Wellbeing Management
- Opettajat
- Haija Muhonen
- Perttu Noponen
- Vastuuopettaja
- Haija Muhonen
- Ryhmät
-
WMMI21SPWellbeing Management, päivätoteutus
- Opintojakso
- WM00EJ77
Tavoitteet
Ymmärrät asiakaslähtöisyyden sisällön
Osaat kuvata asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet hyvinvoinnin toimialalla
Osaat käyttää ohjauksessa asiakaslähtöistä toimintatapaa
Sisältö
Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa?
Miten vuorovaikutuksessa voidaan käyttää asiakaslähtöistä toimintatapaa?
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet hyvinvoinnin toimialalla?
Millaisia velvollisuuksia asiakkaalla on hyvinvoinnin toimialalla?
Arviointi
Opiskelija osaa
a. käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa
b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti
c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntija-tehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia
Opiskelumateriaali
Esitellään opintojaksoalustalla.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Verkko-opiskelu ja kontaktitunnit toteutusajan puitteissa. Korvaavien korkeakouluopintojen hyväksiluku on mahdollista ja sovittavissa tapauskohtaisesti opintojakson alkaessa.
TKI ja työelämäyhteistyö
-
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Esitellään opintojaksoalustalla.
Opiskelijan työmäärä
135 h
Toteutuksen osien kuvaus
Jaottelu sisällönmukaisiin teemoihin.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arvioinneissa käytetään arviointikehikkoa.