Palveluliiketoiminnan suunnittelu (5 op)

Tavoitteet

Osaat kuvata käyttäjälähtöisen palvelun suunnitteluprosessin.

Osaat tunnistaa ja kuvata tärkeät sidosryhmät palvelun kehittämisessä.

Osaat hankkia käyttäjäymmärrystä palvelun suunnitteluprosessiin.

Osaat kehittää ja kuvata palvelukonsepteja.

Osaat mitata palvelun laatua ja palvelutuotantoa erilaisin mittarein.

Sisältö

Miten palvelut eroavat tuotteista?

Mihin palvelumuotoilua tarvitaan?

Miten sidosryhmäkarttoja muodostetaan palvelun kehittämisessä?

Miten eri käyttäjätiedon keräämisen menetelmiä ja työkaluja käytetään palvelun kehittämisessä?

Miten palvelukonsepteja kehitetään, prototypoidaan ja testataan?

Arviointi

Opiskelija osaa

b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti

c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntija-tehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia

e. valita tarkoituksenmukaiset mallit, menetelmät, ohjelmistot ja tekniikat ja perustella valinnan

f. edistää tiimin tavoitteellista toimintaa

Opiskelumateriaali

Material, links and literature given on the Learn platform

Opiskelumuodot ja -menetelmät

To be agreed individually

TKI ja työelämäyhteistyö

-

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Assignments completed by the given date

Kansainvälinen yhteistyö

-

Opiskelijan työmäärä

1 credit = 135 hours of work

Toteutuksen osien kuvaus

Differences between services and products
What is service design needed for?
Using stakeholder mapping to develop services
Methods and tools for gathering user information
Developing, prototyping and testing service concepts

Lisätietoja opiskelijoille

-

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Assignments, no exam