Palvelumuotoilu ja liiketoiminnan kehittäminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00EB12-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
08.11.2021 - 21.11.2021
Ajoitus
17.01.2022 - 24.04.2022
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö, Mikkeli
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 60
Koulutus
- Liiketalouden koulutus
Opettaja
- Tiina Rissanen
Vastuuopettaja
Tiina Rissanen
Ryhmät
-
LTMI19SVBLiiketalous, verkkototeutus
-
LTMI19SVALiiketalous, verkkototeutus
-
LTMI20SVALiiketalous, verkkototeutus
-
LTMI20SMLiiketalous, monimuoto
-
LTMI20SVBLiiketalous, verkkototeutus
-
LTMI19SMLiiketalous, monimuoto
Tavoitteet
Osaat kehittää nykyisiä ja uusia palveluja vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti ja ottaa huomioon palvelujen digitalisoinnin tuomat mahdollisuudet.
Osaat käyttää palvelumuotoilun ja tuotteistamisen menetelmiä.
Osaat valita ja soveltaa vuorovaikutteisia kehittämismenetelmiä ja malleja käytännössä.
Osaat työskennellä kehittämistiimin jäsenenä.
Sisältö
Miten palvelutarjoomaa arvioidaan, uudistetaan ja kehitetään digitaalisessa toiminta- ja kilpailuympäristössä?
Miten asiakaskokemukset otetaan huomioon palvelukehityksen perustana?
Miten palveluja kehitetään käyttäjälähtöisesti ja vuorovaikutteisesti?
Mitä ovat palvelumuotoilun peruskäsitteet, tavoitteet ja menetelmät?
Miten palvelumuotoilun prosessi etenee?
Mitä tarkoittaa palvelujen tuotteistaminen?
Opiskelumateriaali
Ilmoitetaan opintojakson alkaessa.
Opiskelijan työmäärä
133h verkkotyöskentelyä.
Arviointiasteikko
1-5