Logistics services design (5 op)

Tavoitteet

Ymmärrät asiakaslähtöisen palvelumuotoilun periaatteet.
Ymmärrät asiakas/tarvelähtöisen palvelujen erilaistamisen merkityksen logistiikkapalveluita kehitettäessä ja tarjottaessa.

Sisältö

Mitä tarkoittaa logistiikan palvelumuotoilu?
Mikä on palvelumuotoilun lähtökohta?
Miten palveluita erilaistetaan asiakkaiden/asiakkaiden tarpeiden mukaisesti?

Arviointi

Opiskelija osaa

- käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa
- arvioida toimintaa asiakas-, käyttäjä- ja kohderyhmätilanteissa
- valita tarkoituksenmukaiset mallit, menetelmät, ohjelmistot ja tekniikat ja perustella valinnan

Opiskelumateriaali

Opiskelumateriaali ilmoitetaan myöhemmin

Opiskelumuodot ja -menetelmät

The course will have a few facilitating contact lessons (class or distant); otherwise the course is executed in form of a large group assignment, mainly carried out outside the classes. The course will be graded based on the group assignment. In the assignment the students will carry out logistics service design project.

TKI ja työelämäyhteistyö

Ei ole

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Ei tenttiä.

Opiskelijan työmäärä

135 h

Toteutuksen osien kuvaus

Luennot
Ryhmätehtävä; logistiikan palvelumuotoilu-projekti

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Ryhmätehtävä = logistiikan palvelumuotoiluprojekti on 100% opintojakson arvosanasta