Palveluliiketoiminnan suunnittelu (5 op)
Toteutuksen tunnus: IB00EC62-3002
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
28.08.2023 - 10.09.2023
Ajoitus
28.08.2023 - 31.12.2023
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
- Englanti
Paikat
20 - 50
Koulutus
- Degree Programme in Digital International Business
Opettaja
- Mari Hämäläinen
Vastuuopettaja
Mari Hämäläinen
Ryhmät
-
IBKV21SPDigital international business, full-time studies
- 14.11.2023 09:00 - 11:30, Service business design IB00EC62-3002
- 27.11.2023 10:00 - 12:15, Service business design IB00EC62-3002
Tavoitteet
Osaat kuvata käyttäjälähtöisen palvelun suunnitteluprosessin.
Osaat tunnistaa ja kuvata tärkeät sidosryhmät palvelun kehittämisessä.
Osaat hankkia käyttäjäymmärrystä palvelun suunnitteluprosessiin.
Osaat kehittää ja kuvata palvelukonsepteja.
Osaat mitata palvelun laatua ja palvelutuotantoa erilaisin mittarein.
Sisältö
Miten palvelut eroavat tuotteista?
Mihin palvelumuotoilua tarvitaan?
Miten sidosryhmäkarttoja muodostetaan palvelun kehittämisessä?
Miten eri käyttäjätiedon keräämisen menetelmiä ja työkaluja käytetään palvelun kehittämisessä?
Miten palvelukonsepteja kehitetään, prototypoidaan ja testataan?
Arviointiasteikko
1-5