Palveluliiketoiminnan suunnittelu (5 op)

Tavoitteet

Osaat kuvata käyttäjälähtöisen palvelun suunnitteluprosessin.

Osaat tunnistaa ja kuvata tärkeät sidosryhmät palvelun kehittämisessä.

Osaat hankkia käyttäjäymmärrystä palvelun suunnitteluprosessiin.

Osaat kehittää ja kuvata palvelukonsepteja.

Osaat mitata palvelun laatua ja palvelutuotantoa erilaisin mittarein.

Sisältö

Miten palvelut eroavat tuotteista?

Mihin palvelumuotoilua tarvitaan?

Miten sidosryhmäkarttoja muodostetaan palvelun kehittämisessä?

Miten eri käyttäjätiedon keräämisen menetelmiä ja työkaluja käytetään palvelun kehittämisessä?

Miten palvelukonsepteja kehitetään, prototypoidaan ja testataan?

Opiskelumateriaali

Material, links and literature given on the Learn platform

Opiskelumuodot ja -menetelmät

To be agreed individually

TKI ja työelämäyhteistyö

Assignments can be applied to working life.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Assignments completed by the given date

Opiskelijan työmäärä

5 credits = 135 hours of work

Toteutuksen osien kuvaus

Introduction to service business design
Service design process
Developing, prototyping and testing service concepts

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

No exam