Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi (5 op)
Toteutuksen tunnus: MR00DU74-3006
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
06.11.2023 - 17.11.2023
Ajoitus
08.01.2024 - 30.04.2024
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
TKI-osuus
3 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Matkailu-, ravitsemis- ja nuorisoalan koulutusyksikkö
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 60
Koulutus
- Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus
Opettaja
- Tiina Tuovinen
Vastuuopettaja
Tiina Tuovinen
Ryhmät
-
MRKT21SVMatkailu- ja palveluliiketoiminta, verkkototeutus
-
MRMI21SVMatkailu- ja palveluliiketoiminta, verkkototeutus
-
MRMI22KVMatkailu- ja palveluliiketoiminta, verkkototeutus
-
MRMI21SPMatkailu- ja palveluliiketoiminta, päivätoteutus
- 10.01.2024 17:00 - 18:00, Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi MR00DU74-3006
- 16.01.2024 17:00 - 18:00, Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi MR00DU74-3006
- 23.01.2024 17:00 - 18:00, Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi MR00DU74-3006
- 06.02.2024 17:00 - 18:00, Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi MR00DU74-3006
- 21.02.2024 17:00 - 18:00, Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi MR00DU74-3006
- 12.03.2024 17:00 - 18:00, Palveluprosessien mallinnus ja visualisointi MR00DU74-3006
Tavoitteet
Osaat prosessiajattelun perusteet
Osaat mittaamisen periaatteet ja opit tunnistamaan mittaamisen merkityksen käytännössä
Osaat mallintaa prosesseja ja tulkita prosessin eri vaiheita
Opit tunnistamaan prosessin kehittämisen työkaluja ja keinoja
Sisältö
Mitkä ovat prosessiajattelun keskeiset käsitteet?
Miten sovellat prosessiajattelua asiakkaan palvelupolkuun?
Miten voit kuvata / visualisoida prosesseja?
Miten voit mitata prosessin laatua / tehokkuutta?
Opintojaksoon liittyy käytännönläheinen työelämäprojekti (3 op)
Arviointiasteikko
1-5