Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet (5 op)
Toteutuksen tunnus: WM00EJ77-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
08.04.2024 - 21.04.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
01.10.2024 - 31.12.2024
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Hyvinvointiliiketoiminnan johtamisen koulutus
- Opettajat
- Mia Blanc
- Vastuuopettaja
- Mia Blanc
- Ryhmät
-
HJMI22SPHyvinvointiliiketoiminnan johtaminen
- Opintojakso
- WM00EJ77
Toteutuksella on 3 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 3 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
To 03.10.2024 klo 13:00 - 14:00 (1 t 0 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
To 17.10.2024 klo 13:00 - 14:00 (1 t 0 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ke 06.11.2024 klo 13:00 - 14:00 (1 t 0 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Tavoitteet
Ymmärrät asiakaslähtöisyyden sisällön
Osaat kuvata asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet hyvinvoinnin toimialalla
Osaat käyttää ohjauksessa asiakaslähtöistä toimintatapaa
Sisältö
Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa?
Miten vuorovaikutuksessa voidaan käyttää asiakaslähtöistä toimintatapaa?
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet hyvinvoinnin toimialalla?
Millaisia velvollisuuksia asiakkaalla on hyvinvoinnin toimialalla?
Arviointiasteikko
1-5
Arviointi
Opiskelija osaa
a. käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa
b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti
c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntija-tehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia