Digitaalisten palveluprosessien johtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: SP00EN42-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 08.04.2024 - 21.04.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 02.09.2024 - 31.12.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 1 op

Virtuaaliosuus: 4 op

Yksikkö: Sosiaali-, terveys- ja liikunta-alan koulutusyksikkö

Toimipiste: Savonlinnan kampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 40

Koulutus: Digitaaliset palvelut sosiaali- ja terveysalalla (ylempi amk)

Opettajat: Päivi Lifflander; Maijaterttu Tiainen

Vastuuopettaja: Päivi Lifflander

Ryhmät: DISA23SY
Digitaaliset palvelut sosiaali- ja terveysalalla, ylempi amk

Opintojakso: SP00EN42

Toteutuksella on 5 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 15 t 15 min.

Aika	Aihe	Tila
Pe 06.09.2024 klo 08:15 - 11:45 (3 t 30 min)	Digitaalisten palveluprosessien johtaminen SP00EN42-3002	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan ryhmän Teams-kanava
To 03.10.2024 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min)	Digitaalisten palveluprosessien johtaminen SP00EN42-3002	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan ryhmän Teams-kanava
Ti 12.11.2024 klo 08:15 - 11:45 (3 t 30 min)	Digitaalisten palveluprosessien johtaminen SP00EN42-3002	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan ryhmän Teams-kanava
Ma 02.12.2024 klo 12:30 - 14:00 (1 t 30 min)	Digitaalisten palveluprosessien johtaminen SP00EN42-3002	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ti 03.12.2024 klo 08:15 - 11:45 (3 t 30 min)	Digitaalisten palveluprosessien johtaminen SP00EN42-3002	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat suunnitella, arvioida ja johtaa ihmisten sekä ryhmien toimintaa digitaalisten palveluiden muutosprosesseissa.
Osaat arvioida ja analysoida asiakkuuksien osatekijöitä digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä ja johtamisessa.
Osaat hyödyntää asiakkuusjohtamisen työkaluja digitaalisten palveluprosessien johtamisessa ja kehittämisessä.
Osaat hyödyntää palveluprossien kehittämisessä ja johtamisessa erilaisia tuottavuutta, laatua ja asiakaskokemusta edistäviä työkaluja monialaisesti.

Sisältö

Miten muutosjohtamisen teorioita voidaan hyödyntää digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä?
Mitä onnistunut muutosprosessi edellyttää ja mahdollistaa digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä ja johtamisessa?
Miten asiakkuuksia ja asiakaskokemusta voidaan arvioida digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä?
Miten laatua ja tuottavuutta kehitetään, ylläpidetään, arvioidaan ja hyödynnetään palveluprosesseissa asiakasarvoa tuottaen.
Miten asiakkuusjohtamisen työkaluja voidaan hyödyntää digitaalisten palveluprosessien johtamisessa?

Opiskelumateriaali

Opiskelumateriaali ilmoitetaan Learn-alustalla.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Työviikkopohjaisessa väylässä ilmoittautuessasi tälle opintojakson toteutukselle osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen, jotka järjestetään kuukausittain vuorovaikutteisella Teams-etäyhteydellä. Lähiopetus 20 tuntia (Teams-yhteydellä kotikoneelta) sekä itsenäinen opiskelu 105 tuntia. Opiskelusi rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien verkko-oppimistehtävien ja verkkokeskustelujen mukaan.

Työhön integroidussa väylässä

Opintoja nopeuttavana vaihtoehtona
* ei ole käytössä

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojakson aikana asiantuntijoiden vierailu ja TKI-projektiin osallistuminen mahdollista.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Ajastetut verkkotehtävät ovat Learn-alustalla. Niissä noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä ja lähteiden merkinnässä Xamkin lähdemerkintäohjetta.

Kansainvälinen yhteistyö

Opintojaksolla ei ole kansainvälisen yhteistyön tavoitteita.

Opiskelijan työmäärä

Opiskelijan työmäärä on 135 tuntia. Voit vaikuttaa työmäärääsi aikatauluttamalla tehtävät.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson opettajat Anna Makkonen ja Päivi Lifflander. Vastuuopettaja Päivi Lifflander, etunimi.sukunimi[et]xamk.fi

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

YAMK-arvioinnin perusteet, taso 7.