Siirry suoraan sisältöön

Palveluliiketoiminnan suunnittelu (5 op)

Toteutuksen tunnus: IB00EC62-3003

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

08.04.2024 - 09.09.2024

Ajoitus

09.09.2024 - 31.12.2024

Opintopistemäärä

5 op

Toteutustapa

Lähiopetus

Yksikkö

Liiketalouden koulutusyksikkö

Toimipiste

Kouvolan kampus

Opetuskielet

  • Englanti

Koulutus

  • Degree Programme in Digital International Business

Opettaja

  • Marko Lumijärvi

Vastuuopettaja

Mari Hämäläinen

Ryhmät

  • IBKV22SP
    Digital international business, full-time studies
  • 09.09.2024 10:00 - 12:30, Service business design IB00EC62-3003
  • 16.09.2024 14:00 - 16:30, Service business design IB00EC62-3003
  • 25.09.2024 09:00 - 12:30, Service business design IB00EC62-3003
  • 01.10.2024 09:30 - 12:00, Service business design IB00EC62-3003
  • 08.10.2024 12:45 - 16:15, Service business design IB00EC62-3003
  • 30.10.2024 13:30 - 16:00, Service business design IB00EC62-3003
  • 07.11.2024 13:30 - 16:00, Service business design IB00EC62-3003
  • 20.11.2024 11:45 - 17:30, Service business design IB00EC62-3003

Tavoitteet

Osaat kuvata käyttäjälähtöisen palvelun suunnitteluprosessin.

Osaat tunnistaa ja kuvata tärkeät sidosryhmät palvelun kehittämisessä.

Osaat hankkia käyttäjäymmärrystä palvelun suunnitteluprosessiin.

Osaat kehittää ja kuvata palvelukonsepteja.

Osaat mitata palvelun laatua ja palvelutuotantoa erilaisin mittarein.

Sisältö

Miten palvelut eroavat tuotteista?

Mihin palvelumuotoilua tarvitaan?

Miten sidosryhmäkarttoja muodostetaan palvelun kehittämisessä?

Miten eri käyttäjätiedon keräämisen menetelmiä ja työkaluja käytetään palvelun kehittämisessä?

Miten palvelukonsepteja kehitetään, prototypoidaan ja testataan?

Arviointiasteikko

1-5