Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00DT58-3029

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 06.11.2023 - 17.11.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 29.01.2024 - 26.04.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Liiketalouden koulutusyksikkö

Toimipiste: Kouvolan kampus

Opetuskielet: englanti

Paikat: 20 - 60

Koulutus: Degree Programme in Digital International Business

Opettajat: Harri Tuomola

Vastuuopettaja: Hugh Clack

Ryhmät: IBKV23SP
Digital international business, full-time studies

Opintojakso: LT00DT58

Toteutuksella on 2 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 5 t 30 min.

Aika	Aihe	Tila
Ke 10.04.2024 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3029	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ke 17.04.2024 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3029	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Sisältö

Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?

Opiskelumateriaali

Asiakasprojekti (5 op)

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot