Customer experience management in digital business environment (5 cr)
Code: AV00DA75-3006
General information
Timing
01.10.2024 - 30.11.2024
Number of ECTS credits allocated
5 op
Virtual portion
5 op
RDI portion
1 op
Mode of delivery
Distance learning
Unit
Open UAS and Continuing education
Campus
Ecampus
Teaching languages
- Finnish
Degree programmes
- Avoin ammattikorkeakoulu, korkeakouludiplomi
Teachers
- Susanna Heikkilä
Teacher in charge
Susanna Heikkilä
Groups
-
AVKKDIPLJOHT24KJohtamisen ja esihenkilötyön korkeakouludiplomi, 60 op
- 02.10.2024 16:00 - 17:00, Asiakkuuksien johtaminen digiliiketoiminnassa AV00DA75-3006
- 16.10.2024 16:30 - 17:30, Asiakkuuksien johtaminen digiliiketoiminnassa AV00DA75-3006
- 05.11.2024 16:00 - 17:00, Asiakkuuksien johtaminen digiliiketoiminnassa AV00DA75-3006
Objective
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
-tietää, mitä asiakkuuden arvolla tarkoitetaan ja miten se muodostuu digitaalisissa ympäristöissä
-ymmärtää miten digitaalista asiakaskokemusta tutkitaan ja tulkitaan
-osaa kehittää asiakkuuksia digitaalisissa ympäristöissä
Content
-asiakkuuden arvo digitaalisissa ympäristöissä
-asiakaskokemuksen ymmärtäminen
-asiakasyhteisöjen johtaminen
Opiskelumateriaali
Opintojakson Learn-alustalla oleva materiaali ja ilmoitettu kirjallisuus.
Yksilölliset oppimisväylät
Opintojakson voi suorittaa joustavasti omaan aikatauluun sovittaen. Toteutuksen tarkempi suoritusaikataulu ilmoitetaan opintojakson Learn-alustalla.
Työhön integroitu väylä: Opintojakson tehtävien suorittaminen tai opintojakson tavoitteissa ja sisällöissä mainitun osaamisen kehittäminen omassa työyhteisössä.
Opintoja nopeuttava oppimisväylä: Sovitut näyttötehtävät.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla toteutettavat tehtävät ovat työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Tentit ja muut määräajat
Opintojakso toteutetaan verkko-opintoina 1.10.-30.11.2024
Opiskelun ja oppimistehtävien teon tueksi järjestetään Teams-tapaamiset, joiden linkit löytyvät opintojakson Learn-alustalta.
2.10. klo 16–17 Aloitus-Teams
16.10. klo 16.30–17.30 Sparraus & aiheiden läpikäynti
5.11. klo 16–17 Sparraus & aiheiden läpikäynti
Toteutukseen ei sisälly tenttiä. Tarkempi tehtävien suoritusaikataulu ilmoitetaan opintojakson Learn-alustalla.
Opiskelijan työmäärä
5 op opintojakson suorittaminen edellyttää noin 135 tunnin työskentelyä.
Further information
Tämä opintojakso sisältyy Xamk Pulsen Johtamisen ja esimiestyön korkeakouludiplomi, 60 op -koulutuskokonaisuuteen.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle opintojaksolle.
Opintojaksolle hyväksytyt opiskelijat siirtyvät Learn-alustalle automaattisesti opintojakson alkaessa.
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Opintojakso arvioidaan asteikolla 0-5. Opintojakson arvioin perustuu Xamkin ammattikorkeakoulun opiskelijan arviointikehikkoon. Tehtäväkohtaiset arviointikriteerit ja pisteytyksen löydät Learn-alustalta.
Further information
Opintojakson taso on YAMK, ylempi ammattikorkeakoulu.
Tämä on Xamkin avoimen AMK:n tarjontaan sisältyvä opintojakso.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua avoimen AMK:n opintojaksoille.