Asiakasymmärrys (5 op)

Tavoitteet

Osaat selittää asiakasarvon tekijät
Määritellä erilaisia asiakkuuksia
Suunnitella asiakasmielikuvan ja asiakasstrategian yrityselle
Luokitella ja analysoida asiakkuuksia sopivilla välineillä
Tulkita asiakasanalyysejä ja suunnitella kehitystoimenpiteitä

Sisältö

Kuinka asiakasarvon tekijät määritellään?
kuinka määritellä eriliaisia asiakkuuksia?
Kuinka suunnitella asiakasmielikuva ja asiakasstrategia yritykselle?
Kuinka luokitella ja analysoida asiakkuuksia käyttäen sopivia välineitä?
Kuinka tulkita asiakasanalyysejä ja suunnitella kehitystoimenpiteitä?

Arviointi

Opiskelija osaa
* hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa erityisosaamisalueellaan
* ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa
* arvioida ja johtaa itsenäisesti yksittäisten ihmisten sekä ryhmien toimintaa
* arvioida strategisia lähestymistapoja ja perustella niiden käyttöä johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta

Opiskelumateriaali

The course outline and the group and individual tasks are presented in Learn. Additionally, handouts are provided when necessary.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Teaching is carried out entirely face-to-face on the Kouvola campus according to the timetable. Remote participation is not possible. In principle, face-to-face teaching is not recorded, and it is not replaced by remote lectures when face-to-face teaching is given. Attendance is necessary to complete the course.
• Teacher guidance is available in connection with the ongoing lessons.
• The assessed tasks are done independently and as a group.
• The course utilizes different feedback methods - written and oral feedback. Peer feedback is also used.

TKI ja työelämäyhteistyö

The learning tasks of the course are based on assignments from working life.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Learning tasks are completed at the end of each section.
During the study period, a project task is completed in groups, which must be ready by the end of the study period.
An exam will be taken at the last face-to-face teaching session of the course.

The course ends at the time indicated in the implementation information. By this time, the student has returned the required tasks, completed any exams and met other requirements for an approved performance.

Opiskelijan työmäärä

• 1 ECTS corresponds to approximately 27 hours of student work. However, the amount of work depends on your study skills and previous knowledge.
• In the 5-credit course, the student's workload is approximately 135 hours.

Toteutuksen osien kuvaus

The project task is evaluated by the lecturer and peer feedback.

Lisätietoja opiskelijoille

Further details of the course completion are presented at the start of the course. For additional information, please contact Slaveya at slaveya.hamalainen@xamk.fi.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

The evaluation is done in relation to the competence goals and evaluation criteria of the course. Successful course completion requires all course components - project, exam and participation - to be completed with an approved grade.

Evaluation scale of the course: 1–5

Esitietovaatimukset

No prerequisities