Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00DT58-3040
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
04.11.2024 - 17.11.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
13.01.2025 - 31.05.2025
Toteutus on käynnissä.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Liiketalouden koulutus
- Opettajat
- Kerttuli Fisk
- Vastuuopettaja
- Kerttuli Fisk
- Ryhmät
-
LTKV24SPLiiketalous, päivätoteutus
- Opintojakso
- LT00DT58
Toteutuksella on 16 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 43 t 45 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ke 15.01.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
337C
Teorialuokka (60+1), päärakennus
|
|
To 16.01.2025 klo 12:15 - 15:00 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
142
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ti 21.01.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
To 23.01.2025 klo 13:45 - 16:15 (2 t 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
355
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ke 29.01.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
251
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
To 06.02.2025 klo 12:00 - 14:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
251
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ke 12.02.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
141
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
To 20.02.2025 klo 12:00 - 14:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
251
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
To 06.03.2025 klo 12:00 - 14:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
140
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ma 10.03.2025 klo 13:15 - 16:00 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
142
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ti 18.03.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
140
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ti 25.03.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Ti 01.04.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
337C
Teorialuokka (60+1), päärakennus
|
|
Ke 09.04.2025 klo 13:15 - 16:00 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
141
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
To 17.04.2025 klo 12:00 - 14:45 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
142
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Pe 25.04.2025 klo 12:45 - 15:30 (2 t 45 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3040 |
140
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
Tavoitteet
Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.
Sisältö
Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Opiskelumateriaali
Opintojakson opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Opetus toteutetaan pääosin lähiopetuksena Kouvolan kampuksella lukujärjestyksen mukaan. Etäosallistuminen ei ole mahdollista.
Opiskelu rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien/ryhmässä tehtävien oppimistehtävien mukaan. Opintojakso koostuu 16 opetuskerrasta ja tunnilla tehtävistä yksilö ja pienryhmätehtävistä. Lisäksi tehdään laajempi projektitehtävä.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla on vierailevia luennoitsijoita ja työelämään linkittyviä yksilö- ja ryhmätyötehtäviä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojaksolla suoritetaan teemoihin liittyviä oppimistehtäviä. Opintojakso ei sisällä erillistä tenttiä, vaan yksilötyönä toteutettavan käsitetehtävän.
Opintojakson aikana tehdään ryhmissä projektitehtävä, jonka tulee olla valmiina opintojakson ilmoitettuun esityskertaan mennessä.
Kurssi päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä opiskelija on palauttanut suoritukseen vaadittavat harjoitustehtävät, suorittanut mahdolliset tentit ja täyttänyt muut hyväksytyn suorituksen vaatimukset.
Opiskelijan työmäärä
1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t.
Toteutuksen osien kuvaus
Aiheeseen liittyviä teemoja (asiakaspalvelu, ostokäyttäytyminen, asiakasymmärrys ja asiakaskokemus) käsitellään tunneilla, ryhmissä ja itsenäisesti työskennellen.
Lisätietoja opiskelijoille
Opintojakson tehtävät tulee palauttaa määräajassa. Myöhässä palautettuja tehtäviä ei arvioida. Läsnäolo opintojakson lähitunneilla on suotavaa, ja aktiivinen läsnäolo sekä osallistuminen viikkotehtäviin on osa arviointia.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää yksilö- ja ryhmätehtävien tekemistä hyväksytyllä arvosanalla.
Opintojakson arviointiasteikko: 1–5
Esitietovaatimukset
Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot