Siirry suoraan sisältöön

Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00FA14-3003

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
Ajoitus
01.09.2025 - 17.10.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
2 op
Virtuaaliosuus
3 op
TKI-osuus
1 op
Toteutustapa
Monimuoto-opetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 60
Koulutus
Liiketalouden koulutus
Opettajat
Laura Hakanen
Katariina Palmu
Vastuuopettaja
Katariina Palmu
Ryhmät
LTKV25KM1
Liiketalous, monimuoto
Opintojakso
LT00FA14

Toteutuksella on 6 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 13 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Ma 01.09.2025 klo 12:15 - 14:45
(2 t 30 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003
337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ma 08.09.2025 klo 12:00 - 14:00
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 15.09.2025 klo 16:45 - 18:45
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 29.09.2025 klo 12:00 - 14:00
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 06.10.2025 klo 12:00 - 14:00
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 13.10.2025 klo 12:15 - 14:45
(2 t 30 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja määritellä segmentointiperusteet kohderyhmien valinnassa.

Osaat tunnistaa asiakaspersoonien merkityksen asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana.

Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Osaat määritellä ja tunnistaa asiakaskokemuksen syntymiseen, kehittämiseen ja johtamiseen vaikuttavia tekijöitä.

Sisältö

Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina?

Mitä ovat asiakaspersoonat ja miten niitä hyödynnetään asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana?

Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?

Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten sitä kehitetään ja johdetaan?

Opiskelumateriaali

Opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa. Kaikki materiaali on saatavilla Xamkin tunnuksilla verkossa.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

• Toteutus sisältää lähiopetusta Kouvolan kampuksella ja lisäksi aikaan sitomatonta ja aikaan sidottua työskentelyä verkkoympäristössä. Lähipäivissä läsnäolo on välttämätöntä silloin, kun tapaamisessa tehdään arvioitavia opintojaksoon pakollisena kuuluvia suorituksia. Opettajan ohjausta saatavilla lähiopetuksen yhteydessä ja opintojakson keskustelualueella.

• Opintojakson Learn-alusta avautuu opintojaksolle hyväksytyille opiskelijoille opintojakson alkamispäivänä.

• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja, esim. itse- ja vertaisarviointeja sekä opettajan palautetta.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen oppimisprojekt. Opiskelijalla on mahdollisuus hyödyntää opintojakson harjoitustöitä työelämätoimeksiantona tai oman yritystoiminnan kehittämisessä.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojakson oppimistehtävien määräajat ilmoitetaan Learn-alustalla. Huomioithan, että kaikki oppimistehtävät tulee olla suoritettu hyväksytysti Learn-alustalta löytyvän aikataulun mukaisesti hyväksyttävän suorituksen saamiseksi opintojaksosta. Myöhässä palautetut tehtävät arvioidaan automaattisesti hylätyksi. Opintojaksolla noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä. Hylätty opintojakso (= yksi tai useampi hylätty tehtävä) on mahdollista uusia kokonaisuutena kerran opettajan määrittämänä uusimisjaksona. Yksittäisiä oppimistehtäviä ei ole mahdollista uusia.

Opiskelijan työmäärä

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
• 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka sisältää luentoja, itseopiskelua ja oppimistehtävien tekoa yksin ja ryhmässä.

Lisätietoja opiskelijoille

Aiemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen:

- Hyväksiluku koko opintojaksosta/: Aiempi samansisältöinen opintojakso riittävässä laajuudessa toisessa amk:ssa tai yliopistossa) --> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle.

- Osittainen hyväksiluku: Aiempi, osittain samansisältöinen tai laajuudessaan pienempi opintojakso toisessa amk:ssa tai yliopistossa --> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle.

- Osaamisen näyttö (vastaavat tiedot/taidot hankittu esim. ammatillisessa koulutuksessa, yrittäjyydessä, harrastuksessa tms.). ..> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle --> osaaminen osoitettava näytöllä, jonka määrittää opintojakson opettaja.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakso arvioidaan asteikolla 0-5. Opintojakson arviointi perustuu Xamkin ammattikorkeakoulun opiskelijan arviointikehikkoon ja opintojakson osaamistavoitteisiin. Tehtäväkohtaiset arviointikriteerit ja pisteytyksen löydät Learn-alustalta.

Siirry alkuun