Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00FA14-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
-
01.09.2025 - 17.10.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- TKI-osuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Liiketalouden koulutus
- Opettajat
- Laura Hakanen
- Katariina Palmu
- Vastuuopettaja
- Katariina Palmu
- Ryhmät
-
LTKV25KM1Liiketalous, monimuoto
- Opintojakso
- LT00FA14
Toteutuksella on 6 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 13 t 0 min.
Aika | Aihe | Tila |
---|---|---|
Ma 01.09.2025 klo 12:15 - 14:45 (2 t 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003 |
337C
Teorialuokka (60+1), päärakennus
|
Ma 08.09.2025 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Ma 15.09.2025 klo 16:45 - 18:45 (2 t 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Ma 29.09.2025 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Ma 06.10.2025 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Ma 13.10.2025 klo 12:15 - 14:45 (2 t 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00FA14-3003 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
Tavoitteet
Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja määritellä segmentointiperusteet kohderyhmien valinnassa.
Osaat tunnistaa asiakaspersoonien merkityksen asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana.
Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.
Osaat määritellä ja tunnistaa asiakaskokemuksen syntymiseen, kehittämiseen ja johtamiseen vaikuttavia tekijöitä.
Sisältö
Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina?
Mitä ovat asiakaspersoonat ja miten niitä hyödynnetään asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana?
Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?
Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten sitä kehitetään ja johdetaan?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa. Kaikki materiaali on saatavilla Xamkin tunnuksilla verkossa.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
• Toteutus sisältää lähiopetusta Kouvolan kampuksella ja lisäksi aikaan sitomatonta ja aikaan sidottua työskentelyä verkkoympäristössä. Lähipäivissä läsnäolo on välttämätöntä silloin, kun tapaamisessa tehdään arvioitavia opintojaksoon pakollisena kuuluvia suorituksia. Opettajan ohjausta saatavilla lähiopetuksen yhteydessä ja opintojakson keskustelualueella.
• Opintojakson Learn-alusta avautuu opintojaksolle hyväksytyille opiskelijoille opintojakson alkamispäivänä.
• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja, esim. itse- ja vertaisarviointeja sekä opettajan palautetta.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen oppimisprojekt. Opiskelijalla on mahdollisuus hyödyntää opintojakson harjoitustöitä työelämätoimeksiantona tai oman yritystoiminnan kehittämisessä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakson oppimistehtävien määräajat ilmoitetaan Learn-alustalla. Huomioithan, että kaikki oppimistehtävät tulee olla suoritettu hyväksytysti Learn-alustalta löytyvän aikataulun mukaisesti hyväksyttävän suorituksen saamiseksi opintojaksosta. Myöhässä palautetut tehtävät arvioidaan automaattisesti hylätyksi. Opintojaksolla noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä. Hylätty opintojakso (= yksi tai useampi hylätty tehtävä) on mahdollista uusia kokonaisuutena kerran opettajan määrittämänä uusimisjaksona. Yksittäisiä oppimistehtäviä ei ole mahdollista uusia.
Opiskelijan työmäärä
• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
• 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka sisältää luentoja, itseopiskelua ja oppimistehtävien tekoa yksin ja ryhmässä.
Lisätietoja opiskelijoille
Aiemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen:
- Hyväksiluku koko opintojaksosta/: Aiempi samansisältöinen opintojakso riittävässä laajuudessa toisessa amk:ssa tai yliopistossa) --> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle.
- Osittainen hyväksiluku: Aiempi, osittain samansisältöinen tai laajuudessaan pienempi opintojakso toisessa amk:ssa tai yliopistossa --> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle.
- Osaamisen näyttö (vastaavat tiedot/taidot hankittu esim. ammatillisessa koulutuksessa, yrittäjyydessä, harrastuksessa tms.). ..> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle --> osaaminen osoitettava näytöllä, jonka määrittää opintojakson opettaja.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakso arvioidaan asteikolla 0-5. Opintojakson arviointi perustuu Xamkin ammattikorkeakoulun opiskelijan arviointikehikkoon ja opintojakson osaamistavoitteisiin. Tehtäväkohtaiset arviointikriteerit ja pisteytyksen löydät Learn-alustalta.