Customer insights and customer experience (5 cr)

Objective

You are able to define and describe factors affecting the purchasing and consuming behaviour of different customer groups and define the segmentation criteria for target group selection.

You recognise the importance of buyer personas as a basis for developing customer insight and customer experience.

You can search for and analyse information to have better customer insight.

You are able to define and identify factors affecting customer experience as a whole.

Content

How do consumers, companies and organizations differ as customers?

What are customer personas, and how are they used as a basis for developing customer insight and customer experience?

How are customer relationships built, maintained and developed?

What does customer experience consist of, and how can it be developed and managed?

Course material

Opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa. Kaikki materiaali on saatavilla Xamkin tunnuksilla verkossa.

Study forms and methods

• Toteutus sisältää lähiopetusta Kouvolan kampuksella ja lisäksi aikaan sitomatonta ja aikaan sidottua työskentelyä verkkoympäristössä. Lähipäivissä läsnäolo on välttämätöntä silloin, kun tapaamisessa tehdään arvioitavia opintojaksoon pakollisena kuuluvia suorituksia. Opettajan ohjausta saatavilla lähiopetuksen yhteydessä ja opintojakson keskustelualueella.

• Opintojakson Learn-alusta avautuu opintojaksolle hyväksytyille opiskelijoille opintojakson alkamispäivänä.

• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja, esim. itse- ja vertaisarviointeja sekä opettajan palautetta.

RDI and work-related cooperation

Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen oppimisprojekt. Opiskelijalla on mahdollisuus hyödyntää opintojakson harjoitustöitä työelämätoimeksiantona tai oman yritystoiminnan kehittämisessä.

Timing of exams and assignments

Opintojakson oppimistehtävien määräajat ilmoitetaan Learn-alustalla. Huomioithan, että kaikki oppimistehtävät tulee olla suoritettu hyväksytysti Learn-alustalta löytyvän aikataulun mukaisesti hyväksyttävän suorituksen saamiseksi opintojaksosta. Myöhässä palautetut tehtävät arvioidaan automaattisesti hylätyksi. Opintojaksolla noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä. Hylätty opintojakso (= yksi tai useampi hylätty tehtävä) on mahdollista uusia kokonaisuutena kerran opettajan määrittämänä uusimisjaksona. Yksittäisiä oppimistehtäviä ei ole mahdollista uusia.

Student workload

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
• 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka sisältää luentoja, itseopiskelua ja oppimistehtävien tekoa yksin ja ryhmässä.

Further information

Aiemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen:

- Hyväksiluku koko opintojaksosta/: Aiempi samansisältöinen opintojakso riittävässä laajuudessa toisessa amk:ssa tai yliopistossa) --> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle.

- Osittainen hyväksiluku: Aiempi, osittain samansisältöinen tai laajuudessaan pienempi opintojakso toisessa amk:ssa tai yliopistossa --> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle.

- Osaamisen näyttö (vastaavat tiedot/taidot hankittu esim. ammatillisessa koulutuksessa, yrittäjyydessä, harrastuksessa tms.). ..> keskustelu opintovastaavan kanssa --> osaamisen tunnustamisen hakemus Pepissä OT-ovalle --> osaaminen osoitettava näytöllä, jonka määrittää opintojakson opettaja.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Opintojakso arvioidaan asteikolla 0-5. Opintojakson arviointi perustuu Xamkin ammattikorkeakoulun opiskelijan arviointikehikkoon ja opintojakson osaamistavoitteisiin. Tehtäväkohtaiset arviointikriteerit ja pisteytyksen löydät Learn-alustalta.