Service design (5 cr)

Objective

You can define service design at the theoretical and practical level.

You know the basic concepts and practices of service design.

You know how to use the key methods of service design.

You can identify the possibilities of service design as a tool in strategic level planning.

Content

What are the key concepts in service design?

How do you use service design methods in your development tasks?

How can service design be applied as a tool of planning at strategic level?

Course material

Marc Stickdorn & Jakob Scneider, 2011:
This is Service Design Thinking

Satu Miettinen / Mikko Koivisto (eds.), 2009:
Designing Services with Innovative Methods

Study forms and methods

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Lähiopetus työjärjestyksen mukaan noin klme lähipäivää, lisäksi itsenäinen työ ja sovitut tehtävät.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Työhön integroitu oppimisväylä on mahdollinen, jos työtehtävissäsi voit kehittää opintojakson tavoitteissa ja sisällöissä mainittua osaamista. Ota opintojakson opettajaan yhteyttä hyvissä ajoin ennen opintojakson alkua sen määrittämiseksi
· onko työhön integroitu oppimisväylä omassa työtehtävässäsi mahdollinen
· millaisia näyttöjä sinun on mahdollista antaa osaamisestasi
· mitä opintojakson osia sinun tulee mahdollisesti suorittaa sen lisäksi opetukseen osallistuen

Työhön integroitu oppimisväylä:
• Lähiopetus, itsenäinen työskentely
• Lähiopetus -ohjaus, luennot, ryhmätyöt ja yksilötehtävät
• Ota yhteys opettajaan

RDI and work-related cooperation

The developing task of the study module can be made as company cooperation or to the student´s own job.

Timing of exams and assignments

The course is implemented as blended studies (part-time),
comprising contact lessons, online studies and independent work.

The students attend classes on Xamk’s Kouvola campus approximately every three weeks for two -three days (Thursday and Friday from 9am till 5pm). The rest of the studies is independent work in your own time.

Student workload

5 crs means 135 hours students work

Course part description

- Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa erityisosaamisalueellaan
- Opiskelija osaa arvioida strategisia lähestymistapoja ja perustella niiden käyttöä johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

It is estimated: learning exercises and the student's self-reflection.
Grounds: contents, plane of exercises and the student's own estimate of the learning.
Active participation and approved assignments
Excellent (5), Good (4-3), Satisfactory (2-1) Fail (0)