Asiakaspalvelun ABC (2 op)
Toteutuksen tunnus: AV00FQ52-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
-
08.04.2025 - 14.04.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 2 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Avoin AMK ja täydennyskoulutus
- Toimipiste
- Savonlinnan kampus
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Avoin ammattikorkeakoulu
Tavoitteet
Asiakaspalvelun ABC matkailu- ja ravitsemisalalla antaa eväitä laajempaan ja monipuolisempaan asiakaspalveluun.
Sisältö
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Miten huomioin erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Erilaiset kulttuurit kohtaavat asiakaspalvelussa – mitä otan huomioon
Opiskelumateriaali
• Learn-oppimisalustalla opettajan ilmoittama materiaali.
• Muu opiskelumateriaali jaetaan lähiopetuspäivässä.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Opintojakso toteutetaan pääosin verkko-opintoina sisältäen yhden lähiopetuspäivän (6 h) Xamkin Savonlinnan kampuksella ke 9.4.2025.
Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen. Opintojaksoon ei sisälly ryhmätöitä. Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
Opintojaksolla:
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Opit huomioimaan erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Saat valmiuksia erilaisiiin asiakaspalvelutehtäviin
• Opit ymmärtämään, mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu
• Tutustut esimerkkien kautta matkailu- ja ravitsemisalan erilaisiin työtehtäviin.
Aikataulu
Lähiopetuspäivä Xamkin Savonlinnan kampuksella ke 9.4. klo 9.30-15.00. Lounastauko + kampukseen tutustuminen klo 11-12.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksoon ei sisälly TKI-/työelämäyhteistyötä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
• Opintojakso muodostuu lähiopetuksesta sekä oppimistehtävästä, joka ohjeistetaan lähiopetuksen aikana ja Learn-oppimisympäristössä.
• Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä oppimistehtävä on oltava tehtynä ja palautettuna.
Opiskelijan työmäärä
2 op vastaa noin 54 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta. Opintojaksolla on 6 tuntia työjärjestyksen mukaisesti luentoja ja työskentelyä opettajan ohjauksessa.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää osallistumista lähiopetuspäivään ja oppimistehtävän tekemistä hyväksytysti.
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty.