ABC of customer service (2 cr)
Code: AV00FQ52-3002
General information
- Timing
-
08.04.2025 - 14.04.2025
Implementation is running.
- Number of ECTS credits allocated
- 2 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 2 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Open UAS and Continuing education
- Campus
- Savonlinna Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Open University of Applied Sciences
Objective
Asiakaspalvelun ABC matkailu- ja ravitsemisalalla antaa eväitä laajempaan ja monipuolisempaan asiakaspalveluun.
Content
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Miten huomioin erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Erilaiset kulttuurit kohtaavat asiakaspalvelussa – mitä otan huomioon
Course material
• Learn-oppimisalustalla opettajan ilmoittama materiaali.
• Muu opiskelumateriaali jaetaan lähiopetuspäivässä.
Study forms and methods
Opintojakso toteutetaan pääosin verkko-opintoina sisältäen yhden lähiopetuspäivän (6 h) Xamkin Savonlinnan kampuksella ke 9.4.2025.
Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen. Opintojaksoon ei sisälly ryhmätöitä. Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
Opintojaksolla:
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Opit huomioimaan erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Saat valmiuksia erilaisiiin asiakaspalvelutehtäviin
• Opit ymmärtämään, mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu
• Tutustut esimerkkien kautta matkailu- ja ravitsemisalan erilaisiin työtehtäviin.
Aikataulu
Lähiopetuspäivä Xamkin Savonlinnan kampuksella ke 9.4. klo 9.30-15.00. Lounastauko + kampukseen tutustuminen klo 11-12.
RDI and work-related cooperation
Opintojaksoon ei sisälly TKI-/työelämäyhteistyötä.
Timing of exams and assignments
• Opintojakso muodostuu lähiopetuksesta sekä oppimistehtävästä, joka ohjeistetaan lähiopetuksen aikana ja Learn-oppimisympäristössä.
• Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä oppimistehtävä on oltava tehtynä ja palautettuna.
Student workload
2 op vastaa noin 54 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta. Opintojaksolla on 6 tuntia työjärjestyksen mukaisesti luentoja ja työskentelyä opettajan ohjauksessa.
Evaluation scale
Approved/Failed
Assessment methods and criteria
Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää osallistumista lähiopetuspäivään ja oppimistehtävän tekemistä hyväksytysti.
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty.