Hyvinvointipalveluiden asiakasymmärrys (5 op)
Toteutuksen tunnus: KU00EG79-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 09.08.2021 - 05.09.2021
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.09.2021 - 30.11.2021
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 1 op
- Virtuaaliosuus
- 4 op
- TKI-osuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Sosiaalialan ja toimintakyvyn edistämisen koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Kulttuurihyvinvoinnin koulutus (ylempi amk, Taiteet ja kulttuuriala)
- Kulttuurihyvinvoinnin koulutus (ylempi amk, Terveys- ja hyvinvointialat)
- Opettajat
- Tuija Suikkanen-Malin
- Katariina Silvola-Pölkki
- Ryhmät
-
KUMKV21KYKulttuurihyvinvointi, muotoilija, yamk
-
KUSKV21KYKulttuurihyvinvointi, sosiaali- ja terveysala, ylempi amk
- Opintojakso
- KU00EG79
Tavoitteet
Tunnet palvelumuotoilun keskeiset käsitteet.
Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.
Sisältö
Mitä ovat palvelumuotoilun keskeiset käsitteet?
Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?
Arviointi
Opiskelija osaa:
a. hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa erityisosaamisalueellaan
b. ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa monialaisessa yhteistyössä
c. arvioida, tuottaa ja johtaa monialaisesti kulttuurihyvinvoinnin palveluprosesseja
d. ottaa itsenäisesti vastuu toiminnoista ja kehittää niitä monialaisesti
e. arvioida strategisia lähestymistapoja ja perustella niiden käyttöä johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta
f. työskennellä itsenäisesti alan asiantuntijatehtävissä tai yrittäjänä
g.viestiä asiantuntevasti sekä johdonmukaisesti suullisesti ja kirjallisesti omalla äidinkielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaalit ilmoitetaan opintojakson Learn pohjassa.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Työviikkopohjainen toteutus:
Opintojaksolla toteutetaan osapalvelumuotoilu prosessista, havainnollistamaan asiakasymmärryksen muodostumista.
Syvennytään sote alan asiakkuuksien erityisyyteen.
Perehdytään palvelukokemuksen tutkimisen työkaluihin.
Työhon integroitu toteutus:
Opiskelija voi suorittaa jakson tavoitteiden, tehtävien ja toteutuksen osalta työhönsä integroituna.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla on yhteistyötä Juvanian kanssa.
Opiskelijan työmäärä
Laskennallisesti 135 tuntia
Toteutuksen osien kuvaus
Toteutus koostuu oppimistehtävistä ja lähiopetuksesta.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi perustuu aktiivisuuteen js tehtäviin.
Esitietovaatimukset
Kulttuurihyvinvoinnin teoreettinen tausta
Kulttuurihyvinvoinnin merkitys ja mahdollisuudet