Palvelujohtaminen ja markkinointi (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00CY42-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.01.2019 - 14.01.2019
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 07.01.2019 - 28.04.2019
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Liiketalouden koulutusyksikkö, Mikkeli (vanhennettu)

Toimipiste: Mikkelin kampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 50

Koulutus: Liiketalouden koulutus

Opettajat: Jarmo Nummela

Vastuuopettaja: Jarmo Nummela

Ryhmät: LTMI17SPA
Liiketalous, päivätoteutus

Opintojakso: LT00CY42

Toteutukselle LT00CY42-3002 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Osaat määritellä palvelujen markkinoinnin erityispiirteet ja toimia niiden mukaisesti
Osaat arvioida palvelujen laatua ja osoitat perehtyneisyyttä palvelujen laadun johtamiseen
Osaat arvioida palvelujen hinnoittelua ja kannattavuutta

Sisältö

Mitä on palvelutalous ja miten digitaalinen toiminta- ja kilpailuympäristö vaikuttaa palveluliiketoimintaan?
Mitä ovat palvelujen erityispiirteet ja kulutus- ja käyttöprosessi?
Miten määritellään ja johdetaan palvelujen laatua?
Mitkä tekijät vaikuttavat palvelujen hinnoittelutilanteeseen ja kannattavuuteen?
Miten palvelutarjoomaa johdetaan?
Mitkä ovat palvelujen markkinoinnin erityispiirteet?

Arviointi

d) osaat arvioida palvelujen laatua ja laadun kehittämiskohteita
e) osaat valita seurantaan ja arviointiin liittyvät tarkoituksenmukaiset menetelmät ja mallit ja perustella valinnan

Opiskelumateriaali

Grönroos, C. (2009) Palvelujen johtaminen ja markkinointi. WSOYpro Oy. Helsinki

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

1-5