Service management (5 cr)

Objective

You can recognize and evaluate factors influencing service quality in an organization.
You can plan justified development activities for improving service quality.
You can manage and lead change relating to new service implementation.

Content

What is service quality and how can it be researched and evaluated?
How can service quality be developed?
How can organizations manage the change process related to new services?

Evaluation

c. identify interrelated tasks.
d. work together with customers, users and target groups.
e. use the key models, methods, software and techniques of the professional field.
f. work as team members in a goal-oriented way.

Timing of exams and assignments

16.1. verkko-opetus Teamsissa klo 9-17
19.2. keskustelutehtävä palautus
19.2. kurssitehtävän välipalautus
20.2. verkko-opetus Teamsissa klo 9-17
23.4. keskustelutehtävä palautus
23.4. kurssitehtävän välipalautus
24.4. opetus klo 9-17
15.5. keskustelutehtävä palautus
15.5. kokoavan kurssitehtävän palautus

Further information

Kurssin Learn löytyy nimellä Palvelujohtaminen kevät 2021 (https://learn.xamk.fi/course/view.php?id=6152 ), kurssiavain: pajokevät2021

Ensimmäinen opetuskerta on la 16.1. klo 9-17 Teamsissa

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Arviointi koostuu opetukseen osallistumisesta sekä keskustelu-, kirjallisuus- ja kokoavan kurssitehtävän hyväksytystä suorittamisesta. Kokoava kurssitehtävä arvioidaan 1-5, keskustelu- ja kirjallisuustehtävät hyväksytty-hylätty.

Qualifications

Customer interface and Conceptualization -modules