Logistiikan palvelumuotoilu (5 op)

Toteutuksen tunnus: LL00ED42-3001

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 06.04.2022 - 22.04.2022
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 05.09.2022 - 02.12.2022
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Logistiikan ja merenkulun koulutusyksikkö

Toimipiste: Kotkan kampus

Opetuskielet: suomi

Koulutus: Liiketoiminnan logistiikan koulutus

Opettajat: Tuula Kuparinen

Vastuuopettaja: Tuula Kuparinen

Ryhmät: LLKT20SP
Liiketoiminnan logistiikka, päivätoteutus

Opintojakso: LL00ED42

Toteutukselle LL00ED42-3001 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Ymmärrät asiakaslähtöisen palvelumuotoilun periaatteet.
Ymmärrät asiakas/tarvelähtöisen palvelujen erilaistamisen merkityksen logistiikkapalveluita kehitettäessä ja tarjottaessa.

Sisältö

Mitä tarkoittaa logistiikan palvelumuotoilu?
Mikä on palvelumuotoilun lähtökohta?
Miten palveluita erilaistetaan asiakkaiden/asiakkaiden tarpeiden mukaisesti?

Arviointi

Opiskelija osaa
- käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa
- arvioida toimintaa asiakas-, käyttäjä- ja kohderyhmätilanteissa
- valita tarkoituksenmukaiset mallit, menetelmät, ohjelmistot ja tekniikat ja perustella valinnan

Opiskelumateriaali

Ilmoitetaan myöhemmin opintojakson Learn-alustalla

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Ei tenttiä

Opiskelijan työmäärä

Luennot 12,5 h
Itsenäinen työskentely 122,5 h

Toteutuksen osien kuvaus

Luennot
Logistiikan palvelumuotoilu -projektityö (ryhmätehtävä)

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Logistiikan palvelumuotoilu -projektityö (ryhmätehtävä) on 100% opintojakson arvosanasta.

Esitietovaatimukset

Asiakaslähtöinen markkinointi Customer-Oriented Marketing