Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet (5 op)
Toteutuksen tunnus: WM00EJ77-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
08.04.2024 - 21.04.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
02.09.2024 - 31.12.2024
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- englanti
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Degree Programme in Wellbeing Management
- Opettajat
- Mirka Loponen
- Vastuuopettaja
- Mirka Loponen
- Ryhmät
-
WMMI22SPWellbeing Management, päivätoteutus
- Opintojakso
- WM00EJ77
Toteutuksella on 10 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 40 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ti 10.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Pe 13.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Ti 17.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Ke 18.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
To 19.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Pe 20.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Ti 24.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Ke 25.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
To 26.09.2024 klo 10:00 - 14:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
|
Pe 27.09.2024 klo 12:00 - 16:00 (4 t 0 min) |
Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002 |
remote teaching (scheduled)
|
Tavoitteet
Ymmärrät asiakaslähtöisyyden sisällön
Osaat kuvata asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet hyvinvoinnin toimialalla
Osaat käyttää ohjauksessa asiakaslähtöistä toimintatapaa
Sisältö
Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa?
Miten vuorovaikutuksessa voidaan käyttää asiakaslähtöistä toimintatapaa?
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet hyvinvoinnin toimialalla?
Millaisia velvollisuuksia asiakkaalla on hyvinvoinnin toimialalla?
Arviointi
Opiskelija osaa
a. käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa
b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti
c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntija-tehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia
Arviointiasteikko
1-5