Siirry suoraan sisältöön

Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet (5 op)

Toteutuksen tunnus: WM00EJ77-3002

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

08.04.2024 - 21.04.2024

Ajoitus

02.09.2024 - 31.12.2024

Opintopistemäärä

5 op

Virtuaaliosuus

5 op

Toteutustapa

Etäopetus

Yksikkö

Liiketalouden koulutusyksikkö

Toimipiste

E-kampus

Opetuskielet

  • Englanti

Paikat

20 - 60

Koulutus

  • Degree Programme in Wellbeing Management

Opettaja

  • Mirka Loponen

Vastuuopettaja

Mirka Loponen

Ryhmät

  • WMMI22SP
    Wellbeing Management, päivätoteutus
  • 10.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 13.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 17.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 18.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 19.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 20.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 24.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 25.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 26.09.2024 10:00 - 14:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002
  • 27.09.2024 12:00 - 16:00, Customer encounter and customer's rights and responsibilities WM00EJ77-3002

Tavoitteet

Ymmärrät asiakaslähtöisyyden sisällön
Osaat kuvata asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet hyvinvoinnin toimialalla
Osaat käyttää ohjauksessa asiakaslähtöistä toimintatapaa

Sisältö

Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa?
Miten vuorovaikutuksessa voidaan käyttää asiakaslähtöistä toimintatapaa?
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet hyvinvoinnin toimialalla?
Millaisia velvollisuuksia asiakkaalla on hyvinvoinnin toimialalla?

Arviointiasteikko

1-5