Palvelujen johtaminen ja markkinointi (5 op)

Tavoitteet

Osaat arvioida palvelujen laatua ja osoitat perehtyneisyyttä palvelujen laadun johtamiseen. Osaat arvioida palvelujen tuottavuutta ja kannattavuutta. Osaat määritellä organisaation sisäisen markkinoinnin tavoitteet ja tiedät miten niiden mukaan toimitaan.

Sisältö

Mitä on palvelutalous ja miten digitaalinen toiminta- ja kilpailuympäristö vaikuttaa palveluliiketoimintaan? Mitä ovat palvelujen erityispiirteet ja kulutus- ja käyttöprosessi? Miten määritellään ja johdetaan palvelujen laatua? Miten palvelujen tuottavuutta ja kannattavuutta arvioidaan? Miten palvelutarjoomaa johdetaan? Mitä on sisäinen markkinointi ja miten sitä johdetaan? Miten palvelukulttuuria kehitetään?

Arviointi

a) osaat käyttää asiantuntevasti palvelujen johtamisen ja markkinoinnin käsitteitä eri tilanteissa.
d) osaat arvioida palvelujen laatua ja laadun kehittämiskohteita.
e) osaat valita tarkoituksenmukaiset palvelujen johtamisen menetelmät ja mallit a perustella valinnan.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Markkinoinnin ja asiakastyöskentelyn perusteet