Asiakaskokemus ja käyttäjäkokemusLaajuus (5 op)
Tunnus: BY00FH90
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Osaat tunnistaa ja arvioida asiakaspersoonien merkityksen asiakaskokemuksen kehittämisen perustana.
Osaat määritellä ja arvioida asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä.
Osaat mitata, analysoida ja kehittää asiakaskokemusta.
Osaat tunnistaa ja arvioida, miten käyttäjäkokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Sisältö
Miten eri asiakaspersoonien arvostukset vaikuttavat asiakaskokemukseen?
Miten ja mistä eri tekijöistä asiakaskokemus muodostuu?
Miten asiakaskokemusta mitataan ja kehitetään?
Miten käyttäjäkokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen?